Politique de Retour

NB : Nous vous conseillons dès le jour que vous recevez votre colis vérifiez-le et s’il n’est pas conforme contacter faites-nous part en contactant le service clientel afin que nous trouvions une solution pour votre satisfaction. Vivez heureux .

 

  Vealu est une marketplace de libre utilisation, Nous sommes un intermédiaire entre les Vendeurs et les Acheteurs, nous ne possédons pas de marchandises en stock. Vealu est une plateforme de marketplace vitrine qui permet aux Vendeurs de rendre visible leurs produits et permettre aux personnes d'acheter ce qu'elles cherchent. Nous relions les Vendeurs et les Acheteurs afin de rendre les achats sur internet lucide et évolutif.

 

Acheteurs : Lorsque vous faites un achat et que le produit acheté ne correspond pas, vous avez le droit de contacter le Vendeur à travers le système de messagerie pour en parler au Vendeur. Dans le cas où vous n'avez aucune suite favorable de votre réclamation auprès du Vendeur, faites-nous savoir pour régler la situation en nous contactant le service d'aide au +212(0)691-455623, contact@vealu.com ou Signaler un produit.

 

Vendeurs : Toutes personnes ayant à vendre une marchandise à vendre en échange contre l’argent doit dans l’obligatoire fournir des marchandises tel décrit dans vos publications. S’il arrive de fournir un produit non conforme a ce que vous vendez à un acheteur, vous êtes dans l’obligation de régler le problème en reprenant le produit non conforme et en fournissant le produit souhaité par l’acheteur ; s’il n’est pas possible de le faire, vous vendeur, vous devez restituer la somme(argent) de l’acheteur pour le respect conforme à nos Conditions d’utilisation au risque de suspendre ou supprimer votre compte vendeur définitivement.

 

Remboursements et Echanges

1-    Si vous acheter un article ou produit et que cela ne correspond pas à ce qui est décrit par le Vendeur, vous avez le droit et un délai de 14 jours afin de régler la situation avec Nous et le Vendeur, dans ces 14 jours vous disposez le temps de réclamer et/ou renvoyer ledit article ou produit. Nous vous conseillons dès le jour que vous recevez votre colis vérifiez-le et s’il n’est pas conforme faites-nous part afin que nous trouvions une solution pour votre satisfaction et vous pouvez contacter le vendeur à travers le service de messagerie de la plateforme Vealu.

-Dans certains cas, par exemple pour des articles défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande, une preuve du problème, comme une photo, peut vous être demandée.

 

2-    L’annulation d’une commande est de 2 jours, dépassé les 2 jours l’article ou le produit est déjà en route d’expédition. Et si vous voulez annuler une commande encours d’expédition, vous êtes tenus de payer les frais d’expédition retour vers le Vendeur par vous-mêmes (toutefois pour certains Vendeurs, vous êtes exemptent de frais de retour d’annulation)

 

NB : Nos Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité sont souvent mis à jour, ce qui veut dire que nous apportons des modifications et nous vous avisons davantage. Et que les mots "nous", "nos" désignent l'appartenance de "Vealu".